Tabiport プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年3月8日

小林 拓都（以下「運営者」）は、AIチャットエージェントサービス「Tabiport」（以下「本サービス」）の提供にあたり、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令を遵守し、個人情報を適切に取り扱います。本サービスは事業者向けサービスであり、未成年者の単独利用を想定していません。

1. 収集する情報

運営者は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を収集します。

管理者ユーザー（契約者）から収集する情報

• メールアドレス、パスワード（ハッシュ化して保存）
• 会社名、担当者名、所在地、代表者名
• 決済に必要な情報、請求先情報
• ナレッジファイル（テキスト、Markdown、HTML）、FAQ、施設情報
• お問い合わせ・サポート対応時にご提供いただく情報

エンドユーザーから収集する情報

• チャットメッセージ、質問内容
• 対話中に入力される氏名、メールアドレス、電話番号、予約番号等
• IPアドレス、ブラウザ情報、デバイス情報
• アクセス日時、操作履歴、選択された言語設定

自動収集される情報

• アクセスログ（IPアドレス、アクセス日時、参照元URL等）
• クッキーおよび類似技術による情報
• エラーログおよびパフォーマンスデータ

チャットボットとの会話内容は、本サービスを導入した施設の管理者が管理画面から閲覧する場合があります。

運営者は要配慮個人情報（人種、信条、病歴等）を取得しません。チャットボットに入力しないようお願いいたします。エンドユーザーが自ら要配慮個人情報を入力した場合、その入力行為をもって、運営者による当該情報の取得および本ポリシーに定める範囲での利用に同意したものとみなします。

また、チャットボットに以下の情報を入力しないようお願いいたします。

• クレジットカード番号、銀行口座情報その他の金融情報
• パスポート番号、マイナンバーその他の公的識別番号

問い合わせへの対応に必要な情報（氏名、予約番号、電話番号、メールアドレス等）については、利用者の判断で入力することができます。ただし、入力された個人情報は本ポリシーに従い取り扱われ、応答生成のためにクラウドサービス上で処理される場合があります。

2. 利用目的

収集した情報は、以下の目的で利用します。

1. AIエージェントの動作およびウィジェット機能の提供
2. 利用契約の締結、履行および管理
3. ユーザー認証、アクセス管理、不正アクセスの検知・防止
4. 有料プランの課金・請求・決済処理
5. お問い合わせへの対応
6. チャットボットによる応答生成および多言語翻訳機能の提供
7. サービスの分析・改善および新機能の開発
8. 匿名化・統計化したデータに基づく分析・レポートの作成
9. サービスに関する重要なお知らせの通知
10. 法令、規制または行政機関の要請への対応

3. 外部サービスの利用

運営者は、サービス提供に必要な範囲で、個人情報保護法に基づく適切な安全管理措置を講じたクラウドサービスを利用して個人データを処理することがあります。AI機能（チャットボットによる応答生成、テキスト処理等）の提供にあたっては、外部のクラウドサービスを利用しています。エンドユーザーがチャットボットに入力した内容は、応答生成のためにクラウドサービス上で処理されます。

運営者は、利用するクラウドサービスにおいて、送信データがAIモデルの学習に使用されない契約条件を選択しています。

エンドユーザーは、本サービスを利用することにより、入力内容がクラウドサービス上で処理されることに同意するものとします。

4. 第三者への情報提供

運営者は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。以下のいずれかに該当する場合は、本人の同意なく個人情報を提供することがあります。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 国の機関等が法令の定める事務を遂行するために協力が必要で、本人の同意を得ることにより事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 本人の同意がある場合

運営者が利用目的の達成に必要な範囲内で取扱いを委託する場合、合併等による事業承継に伴う場合、および共同利用について事前に通知または公表した場合は、第三者提供に該当しません。

運営者は、本人を識別できない状態に加工した統計データを提供する場合があります。

5. 委託

運営者は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いを外部に委託することがあります。委託先の選定にあたっては、個人情報の安全管理が十分に図られる事業者を選定し、適切な監督を行います。

6. データの保持期間

保持期間の詳細はサービス上で定めます。

管理者ユーザーが利用契約を解約した場合、契約者データは一定期間保持された後、削除されます。データの提供を希望する場合はサポートまでご連絡ください。

7. 安全管理措置

運営者は、個人データの漏えい・滅失・毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。

• 個人データの取扱いに関する責任者の設置および取扱範囲の明確化
• 通信時のSSL/TLS暗号化および保存データの暗号化
• 認証・認可による適切なアクセス管理
• 各契約者のデータの適切な分離
• 不正アクセスの検知・監視

個人データの漏えい等が発生した場合は、個人情報保護法の定めに従い、速やかに個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

ただし、インターネット上での情報伝送に完全なセキュリティを保証することはできません。

8. ユーザーの権利

ユーザーは、自己の個人情報について以下の権利を有します。

1. 利用目的の通知を請求する権利
2. 保存されている個人情報の開示を請求する権利
3. 不正確な情報の訂正、追加または削除を請求する権利
4. 個人情報の利用の停止または消去を請求する権利
5. 第三者提供の停止を請求する権利
6. 第三者提供記録の開示を請求する権利

これらの権利行使については、下記の問い合わせ先までご連絡ください。運営者は、本人確認の上、個人情報保護法の定めに従い対応します。

エンドユーザーの対話データに関する開示・削除等の請求については、ご本人の確認が困難な場合があります。この場合、利用された施設名、利用日時、対話内容の一部等の情報をご提供いただくことにより、本人確認に代えることがあります。

管理者ユーザーは、本サービスの管理画面を通じて、自らが登録した情報の確認・修正・削除を行うことができます。

9. クッキーについて

本サービスでは、サイトの基本機能を提供するために必須クッキー（セッション管理、認証等）を使用しています。また、Google Analytics等の分析クッキーを使用する場合があります。分析クッキーはフッターの「Cookie設定」からいつでも有効・無効を切り替えることができます。

10. 国外へのデータ移転

運営者は、サービス提供に必要な範囲で、個人データが外国において処理される場合があります。その場合、個人情報保護法に基づき適切な措置を講じます。

11. 管理者ユーザーの義務

管理者ユーザーは、エンドユーザーに対して、以下の事項について、自らのプライバシーポリシー等により適切に通知し、必要に応じて同意を取得する義務を負います。

1. 本サービスを通じて個人情報が取得・利用されること
2. AI機能の提供のためにクラウドサービス上でデータが処理されること
3. 管理者ユーザーが会話内容を閲覧できること

12. 本ポリシーの変更

運営者は、法令の改正、サービス内容の変更その他の事由により、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービスのウェブサイト上で事前に通知します。変更後も本サービスを継続利用した場合、変更後のポリシーに同意したものとみなします。

13. お問い合わせ

プライバシーに関するご質問・苦情・開示等のご請求は、以下の連絡先までお願いいたします。

• 運営者: 小林 拓都
• 個人情報保護管理者: 小林 拓都
• メールアドレス: support@tabiport.com

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以上